Términos y condiciones

PRIMERO: CONDICIONES GENERALES

Te damos la bienvenida a la plataforma web www.noisestore.cl, en adelante “NOISE”. Al registrarse o entrar como invitado y utilizar la página web de NOISE, la persona natural, en adelante “Usuario”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas, por lo que solicitamos leer con detención los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra plataforma web, junto con los alcances de los servicios que por medio de la misma se proveen. El presente instrumento regula el uso de la plataforma web de NOISE, sitio web de propiedad de la sociedad NOISE Ltda, R.U.T: 76.342.363-8, representada para este efecto por Gonzalo Irribarra Gallegos.

SEGUNDO: DEFINICIONES

Para los propósitos del presente instrumento, los siguientes términos tendrán el significado que en la presente cláusula se establecen:

a) Usuario: Persona natural que utiliza la plataforma web de NOISE, ya sea utilizando el proceso de registro en la misma o utilizando cualquier otro producto ofrecido en dicha plataforma.
b) Titular de los datos: Es el sujeto que registra sus datos en la plataforma web de NOISE.
c) Plataforma web de NOISE: Sitio web con la dirección www.noisestore.cl

TERCERO: ANTECEDENTES PREVIOS

NOISE es una tienda online dedicada a la venta de vestuario y accesorios de moda. Por otra parte, NOISE almacena información básica de contacto del usuario. Toda la información entregada por el usuario es almacenada por NOISE bajo las más estrictas medidas de seguridad. NOISE no permite el acceso de terceros a sus servidores.

CUARTO: CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA WEB

El usuario de la plataforma web de NOISE se compromete a hacer uso de la misma con fines exclusivamente personales. La plataforma web de NOISE tiene por fin poner a disposición de sus usuarios productos de vestuario y accesorios. El usuario de la plataforma web de NOISE no podrá hacer uso de la misma con fines ilícitos, que lesionen derechos e intereses de NOISE, terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de esta plataforma web, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de NOISE. Especialmente se considerará conductas contrarias a las presentes políticas de uso de la plataforma web www.noisestore.cl, sin ser esta lista exhaustiva o taxativa, la extracción automática de información de la plataforma web, copia de la información alojada en la plataforma web para usos no establecidos en el presente instrumento y la reventa a terceros de la información obtenida desde la plataforma web. La infracción de las condiciones de uso de la plataforma web de NOISE, por parte de un usuario, implicará la cancelación de su cuenta y la eliminación de toda la información relacionada a dicho usuario. NOISE hace expresa reserva de las acciones legales que estime pertinentes para los casos de infracción el presente contrato o de la ley.

QUINTO: PROPIEDAD INTELECTUAL

La plataforma web contiene material registrado, marcas, logos y otra información de propiedad de NOISE, incluyendo, sin ser esta lista exhaustiva, información, texto, software, diseños, dibujos, fotos y gráficas (en adelante el “Contenido”). Tanto el contenido de la plataforma web, como la organización, disposición, arreglo y diseño de los elementos presentes en la misma y en cada una de sus páginas, son propiedad de NOISE (o son materiales respecto de los cuales NOISE tiene suficientes derechos) y están protegidas por derechos de propiedad intelectual e industrial. El usuario reconoce que no adquiere ningún derecho sobre los contenidos. La información descargada de la plataforma web, puede ser utilizada por el usuario, según lo descrito en estas condiciones de uso, pero es de propiedad exclusiva de NOISE. La marca “NOISE” es una marca registrada ® y vigente.

SEXTO: REGISTRO EN LA PLATAFORMA WEB DE NOISE

NOISE requerirá información personal del usuario, con el fin de realizar el registro del mismo en la plataforma web de NOISE. Los datos que NOISE le requerirá al usuario son:

1. Nombre completo
2. Cédula nacional de identidad
3. Domicilio
4. Dirección de correo electrónico
5. Número de teléfono celular
6. Cualquier otro dato relevante para el funcionamiento de la plataforma.

Una vez realizado con éxito el proceso de validación de identidad, el usuario podrá hacer uso de los servicios contenidos en la plataforma web de NOISE. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad.

SÉPTIMO: MEDIOS DE PAGO Y CONDICIONES DE VENTA

Todo usuario, para adquirir los distintos productos ofrecidos en la plataforma web de NOISE, deberá aportar un medio de pago válido, de los permitidos en dicha plataforma. El usuario podrá utilizar, como medio de pago Redcompra o Tarjeta de Crédito, operada a través de WebPay. También se puede pagar a través de transferencia electrónica bancaria. En caso de compras con tarjetas de crédito, éstas están sujetas al contrato entre el cliente y el banco emisor. La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta bancaria u otro medio de pago elegido por el usuario. No se considerará como completa una transacción mientras NOISE no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso que NOISE no reciba dicha confirmación, se anulará la compra.

OCTAVO: DESPACHOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

Una vez completada la transacción de pago procederemos a procesar su orden de compra. NOISE hará los mayores esfuerzos para cumplir con todas las órdenes de compra recibidas. Sin embargo, pueden existir casos donde el stock ya no esté disponible para envíos online o no se pueda llegar a destino solicitado dada la ubicación, y por lo tanto NOISE se vea en la obligación de cancelar la orden de compra. En este sentido, NOISE se compromete a retornar el dinero pagado por el cliente. Para las órdenes de compra exitosamente aceptadas, NOISE despachará la compra y entregará en la dirección solicitada según los plazos informados por la empresa transportista, entendiendo por tales los días que van de lunes a viernes, a excepción de los días feriados o festivos. El pedido no podrá ser modificado ni cancelado a solicitud del cliente. En caso de cometer algún error de modelo o talla al momento de hacer la compra, se debe esperar a que sea recibido y posteriormente se puede realizar el cambio o la devolución. Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad del cliente revisar que éste venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones. Será responsabilidad del usuario que los datos relativos a la dirección de despacho, proporcionados en la plataforma web de NOISE, sean correctos, así como también que al momento de entrega de la compra se encuentre una persona mayor de edad presente en el domicilio proporcionado por éste para recibirla. Adicionalmente, NOISE Ltda no se hará responsable por extravíos de pedidos producto de errores en el ingreso de la dirección al momento de hacer la compra o por modificaciones de esta, posteriores al momento de realizada la compra. Si por razones de caso fortuito o fuerza mayor NOISE se ve imposibilitada de poder despachar determinados productos, procederá a un reembolso del dinero (Noveno, letra c: Reembolso)

NOVENO: POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para NOISE es muy importante que el usuario se sienta satisfecho con su compra. Por eso, todas las compras realizadas en www.noisestore.cl estarán sujetas a la siguiente Política de Cambios y Devoluciones:

a) Cambios
Realizar cambios de productos en NOISE es muy fácil. Si compras un producto y, por algún motivo, quieres realizar un cambio, puedes hacerlo comunicándote con nosotros al e-mail: ventas@noisestore.cl el plazo para realizar un cambio es de 30 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura.

Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original. Debes presentar la boleta o factura. En caso de que hayas perdido el documento de compra, puedes presentarte con tu carnet de identidad y buscaremos tu orden.

El cambio será sin costo sólo si se hace por el mismo producto en una talla distinta, pero si se quiere cambiar por otro producto o, por el mismo producto, pero en un color distinto, se deberá pagar la diferencia de precio si es que la hay. Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.

No aplican cambios para ropa interior, trajes de baño y bikinis por motivos de higiene.

b) Devoluciones
Si el producto no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar la devolución del dinero dentro de un plazo de 10 días, desde fecha de emisión de la boleta o factura.

Si quieres devolver tu producto, debes comunicarte con nosotros al e-mail: ventas@noisestore.cl debes presentar la boleta o factura de la compra. En caso de que hayas perdido el documento de compra, puedes presentarte con tu carnet de identidad y buscaremos tu orden.

El abono será realizado en la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto en la tienda.

Dirígete a una sucursal de la empresa de transporte acordada entre ambas partes para hacer el envío de tu pedido y sigue las instrucciones que serán comunicadas vía e-mail, la sucursal de la empresa de transporte no recibe productos sin embalaje, en bolsas sin sellar, ni se hacen cargo de envolver las encomiendas.

Cuando procesemos tu devolución, te enviaremos un e-mail confirmando la aprobación o rechazo de tu solicitud una vez que NOISE revise el producto. El abono será realizado en la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto en nuestra bodega.Todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin uso, sin daños y con sus etiquetas y envoltorios en perfecto estado. Al interior de la caja o bolsa original, debe ir la boleta o factura.

Todas las devoluciones de productos pasan por un proceso de control de calidad y se verifica el estado de los mismos. En caso de que un producto no califique para una devolución, se devolverá al remitente sin previo aviso.

c) Reembolsos
Una vez aprobada la devolución del dinero pagado por el producto, NOISE realizará la devolución del mismo dentro de un plazo de 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto en la bodega de NOISE. La devolución del dinero se realizará mediante el abono del monto correspondiente a la cuenta bancaria que indique el usuario al momento de hacer la solicitud de devolución.

d) Garantía legal
Si el producto que compraste no cumple con las características técnicas ofrecidas, está dañado o incompleto, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 90 días siguientes a la fecha de compra, deberás presentar tu boleta, factura de compra, ticket de cambio o, simplemente dictar tu R.U.T (Éste debe corresponder al registrado en la compra).

Al momento de hacer la solicitud se enviará tu producto para ser revisado, donde se evaluará la deficiencia para descartar que se deba a mal uso de éste. La respuesta estará disponible a través de e-mail en 10 días hábiles.

Si la falla se debe a una deficiencia del producto, podrás cambiarlo por cualquier producto de la tienda, o bien solicitar la devolución del monto pagado según lo indicado en la boleta, factura de compra o ticket de cambio.

Para realizar la devolución de dinero se te solicitará llenar un formulario con tus datos personales y los datos de tu cuenta bancaria para emitir una Nota de Crédito y realizar una transferencia electrónica por el monto correspondiente, en un plazo no mayor a 7 días hábiles a partir de la aceptación del uso de la garantía.

DÉCIMO: DESCUENTOS

Los descuentos disponibles en la plataforma web NOISE aplican sólo para compras realizadas exitosamente en dicha plataforma web. Todos los descuentos aplican durante tiempo limitado y no reflejan los precios disponibles en otros canales de ventas.

DÉCIMO PRIMERO: CLAVE SECRETA

En el caso de ingresar a una cuenta creada en la plataforma web, el usuario deberá ingresar su clave secreta para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a la información almacenada en la plataforma web. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para NOISE.

DÉCIMO SEGUNDO: USO DE LA INFORMACIÓN DEL USUARIO

NOISE utiliza la información del usuario, previo consentimiento de éste entregado en el presente instrumento, para su almacenamiento y tratamiento, con el fin de optimizar los procesos de uso de la plataforma web y ampliar los productos o servicios que se ofrecen a los Usuarios. NOISE se comunicará con los usuario vía correo electrónico u otra aplicación/plataforma. Si el usuario ya está recibiendo el newsletter de NOISE y no desea seguir recibiendo estas comunicaciones, sólo debe darse de baja en el enlace dispuesto en la parte inferior de los comunicados.

DÉCIMO TERCERO: PROCEDIMIENTO DE MODIFICACIÓN, ELIMINACIÓN, O CANCELACIÓN DE DATOS ALMACENADOS

NOISE, a requerimiento del usuario propietario de la información, procederá a eliminar los datos caducos y aquellos cuya exactitud no pueda ser establecida o cuya vigencia sea dudosa. Para iniciar el procedimiento de modificación o eliminación de los datos, el usuario deberá enviar un e-mail ventas@noisestore.cl solicitando la modificación o eliminación de los datos, explicando la razón de la solicitud. Tratándose del procedimiento de modificación, el usuario deberá adjuntar, a la dirección de correo electrónico ya señalada, la información que acredite la inexactitud de la información contenida en la plataforma web de NOISE. No obstante los procedimientos descritos anteriormente, el usuario podrá eliminar, en cualquier momento, su cuenta y los datos que se contengan en ella desde la plataforma web de NOISE. En caso de que el usuario envíe dicha solicitud, NOISE se obliga a eliminar todos los registros.

DÉCIMO CUARTO: OBLIGACIÓN DE SECRETO

Sin perjuicio de las excepciones señaladas en el presente contrato, los trabajadores, representantes, ejecutivos y asociados vinculados a NOISE, que tengan acceso a la información entregada por el usuario, estarán sujetos a la obligación de guardar silencio y a no divulgar la misma. NOISE declara que ha hecho y hará sus mejores esfuerzos para evitar la divulgación no autorizada bajo el presente instrumento de cualquier información relativa a sus usuarios.

DÉCIMO QUINTO: OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario será responsable de la veracidad de los datos entregados a NOISE, así como también de la actualización o modificación de los mismos. El usuario será responsable, asimismo, de poner en conocimiento de NOISE, en el menor tiempo posible, cualquier uso de la información almacenada por esta última fuera del ámbito del presente contrato de que tenga conocimiento.

DÉCIMO SEXTO: SERVICIO AL USUARIO

NOISE pone a disposición de sus usuarios un servicio de ayuda, con el fin de contestar todas las dudas que éstos puedan tener sobre las políticas de uso de la plataforma web y solucionar cualquier problema con la venta de los productos ofrecidos por NOISE. Los consumidores pueden hacer uso del servicio enviando un e-mail a ventas@noisestore.cl

DÉCIMO OCTAVO: POLÍTICA DE SEGURIDAD

NOISE entiende que la privacidad del usuario es importante, por lo que la plataforma web posee altos estándares de seguridad, donde todos los datos que el usuario proporciona se transmiten encriptados a través de certificados digitales de seguridad (SSL), los cuales poseen altas barreras y medidas de protección, para así evitar cualquier alteración, pérdida o acceso no autorizado a los mismos.
 Además, NOISE no comparte la información de los usuarios con terceros, sin embargo los usuarios son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma web proporcionada por NOISE no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de NOISE, que impliquen que la plataforma web no se encuentre operativa durante un determinado periodo de tiempo.

NOISE no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. NOISE no responderá de los perjuicios ocasionados al usuario, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. NOISE no responderá de los daños producidos a el sitio por el uso indebido y de mala fe de los usuarios.

Contacto
E-mail: ventas@noisestore.cl
Teléfono y Whatsapp: +56 9 6506 0711

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